Sim. Caso precise trocar um produto, a Tesouro Pet realiza o processo por meio de devolução e novo pedido. Após a devolução do item, você poderá escolher o produto desejado novamente.

Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Basta entrar em contato com o suporte da Tesouro Pet informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe irá orientar todo o processo de devolução.

Sim. O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeitas condições e com embalagem original, incluindo todos os acessórios.

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Caso o produto apresente defeito ou avaria, entre em contato imediatamente com nosso suporte. A Tesouro Pet realizará a substituição ou solução do problema sem custos adicionais.

Em casos de defeito ou erro no envio, a Tesouro Pet se responsabiliza pelos custos de devolução. Para outros casos, a política será informada no atendimento.

Sim. O cancelamento pode ser solicitado antes do envio do pedido. Após o envio, será necessário seguir o processo de devolução.