Política de garantia
Garantia
Na Tesouro Pet, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação de cada cliente.
Os produtos possuem garantia?
Sim. Todos os produtos da Tesouro Pet possuem garantia contra defeitos de fabricação, garantindo mais segurança e tranquilidade na sua compra.
Qual é o prazo da garantia?
O prazo de garantia é de até 30 dias após o recebimento do produto, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
O que é considerado defeito de fabricação?
São considerados defeitos de fabricação problemas relacionados à estrutura, material ou funcionamento do produto, que comprometam sua utilização adequada.
O que não é coberto pela garantia?
A garantia não cobre danos causados por mau uso, desgaste natural, uso indevido, quedas, alterações no produto ou qualquer utilização fora das recomendações.
Como solicitar a garantia?
Para acionar a garantia, entre em contato com o suporte da Tesouro Pet informando o número do pedido e descrevendo o problema. Nossa equipe irá orientar todo o processo.
Preciso enviar o produto de volta?
Em alguns casos, pode ser necessário o envio do produto para análise. Nossa equipe informará todos os detalhes durante o atendimento.
Quem paga o frete em caso de garantia?
Nos casos confirmados de defeito de fabricação, a Tesouro Pet se responsabiliza pelos custos de envio.
Qual será a solução oferecida?
Após análise do produto, a Tesouro Pet poderá oferecer a troca por um novo item, reembolso ou outra solução adequada, conforme o caso.
Em quanto tempo a solicitação é analisada?
O prazo de análise pode variar, mas trabalhamos para resolver todas as solicitações com rapidez e transparência.
Como entrar em contato com o suporte?
Você pode entrar em contato com a Tesouro Pet via WhatsApp ou e-mail. Nosso atendimento é ágil e focado em resolver seu problema da melhor forma possível.